Häufig gestellte Fragen
1. Liefern Sie weltweit?
Ja, wir versenden unsere Produkte weltweit. Bitte senden Sie eine E-Mail an nm@thacanastore.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.
2. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden voraussichtlich innerhalb von etwa 7 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet und ausgeliefert.
Im Falle ungewöhnlicher logistischer Probleme kann es einige Werktage länger dauern.
Sie können sicher sein, dass Ihre Bestellung stets in guten Händen ist und sicher an Ihre Adresse geliefert wird.
3. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.
Die Produkte werden in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen nach Zahlungseingang versandt. Sollte die Frist verstrichen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir Ihnen weitere Informationen zukommen lassen können.
4. Meine Bestellung ist noch nicht angekommen.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, damit wir der Sache nachgehen können. Dies liegt daran, dass Bestellungen aus dem Ausland zollrechtlichen Bestimmungen unterliegen.
5. Ich mache mir Sorgen um die Sicherheit meiner Kreditkarteninformationen.
Da wir alle unsere Transaktionen über globale, sichere und verschlüsselte Bezahlvorgänge abwickeln, können Sie sicher sein, dass diese absolut sicher sind.
6. Warum wurde nur ein Produkt geliefert, die anderen jedoch nicht?
Aus logistischen Gründen verfügen wir über mehrere Lager an verschiedenen Standorten. Ihre Produkte werden je nach Lagerbestand möglicherweise aus verschiedenen Lagern versendet. Keine Sorge, das ist ein üblicher Vorgang. Ihre zweite(n) Bestellung(en) wird/werden in Kürze eintreffen. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
7. Es gab ein Problem mit meiner Bestellung.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich und senden Sie uns Fotos des Schadens, damit wir Ihnen kostenlos Ersatz liefern können.
8. Ich möchte einige Änderungen an meiner Bestellung vornehmen oder sie stornieren.
Änderungen sind nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihnen bei den gewünschten Änderungen Ihrer Bestellung behilflich sein können.