Preguntas frecuentes
1. ¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, enviamos nuestros productos a cualquier parte del mundo. Envíe un correo electrónico a nm@thacanastore.com y le ayudaremos.
2. ¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?
Se estima que todos los pedidos se procesarán y entregarán aproximadamente 7 días hábiles o menos después de la compra.
En caso de problemas logísticos poco comunes, puede demorar algunos días hábiles más.
Siéntase seguro de que su pedido siempre estará en buenas manos y nos aseguraremos de que se entregue de manera segura a su dirección.
3. Aún no he recibido mi pedido.
Los productos se envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días tras recibir el pago. Si ya ha pasado el plazo, envíenos un correo electrónico para que podamos proporcionarle más información.
4. Mi pedido aún no ha llegado.
Si aún no ha recibido su pedido, contáctenos para que podamos investigarlo. Esto se debe a que los pedidos internacionales están sujetos a trámites aduaneros.
5. Me preocupa la seguridad de la información de mi tarjeta de crédito.
Debido a que ejecutamos todas nuestras transacciones a través de pagos globales seguros y encriptados, puede estar seguro de que son completamente seguras.
6. ¿Por qué sólo se entregó un producto y los demás no?
Por cuestiones logísticas, contamos con varios almacenes en diferentes ubicaciones. Es posible que sus productos se envíen desde varios almacenes, dependiendo del stock. No se preocupe; esto es algo habitual. Su(s) segundo(s) artículo(s) llegará(n) en breve. Si tiene alguna otra duda, escríbanos un correo electrónico.
7. Hubo un problema con mi pedido.
Le pedimos disculpas por las molestias. Contáctenos lo antes posible y tome fotos del daño para que podamos reemplazarlo sin costo.
8. Me gustaría realizar algunos cambios o cancelar mi pedido.
Los cambios solo son posibles durante las primeras 24 horas posteriores a la compra. Por favor, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte a realizar las modificaciones necesarias en tu pedido.